УМОВИ ГАРАНТІЙНОЇ ПІДТРИМКИ

Дякуємо, що придбали медичне та стоматологічне обладнання в Прем’єр-Дентал. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити не лише високоякісну продукцію, але й професійну сервісну підтримку. Ці умови розроблені для забезпечення прозорості та ефективності гарантійного обслуговування, щоб ваше обладнання працювало надійно.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Обслуговування тільки для наших клієнтів. Ми надаємо гарантійне та післягарантійне обслуговування виключно для обладнання, придбаного через Прем’єр-Дентал. Це дозволяє нам гарантувати якість, надійність та відповідність усім технічним стандартам виробника.
2. Обсяг гарантійного обслуговування. Гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт або заміну дефектної деталі (вузла) або Товару, несправність яких виникла з вини виробника та не є наслідком природного зносу, порушення правил експлуатації або інших обставин, передбачених цими умовами. Замінені дефектні деталі (вузли) переходять у власність Сервісного центру.
3. Порядок передачі Товару для обслуговування.
3.1. Приймання виробу для здійснення гарантійного обслуговування негабаритного та малогабаритного обладнання проводиться за адресою м. Львів, вул. Варшавська 69Б. Покупець власними силами та за власний кошт здійснює доставку виробу до зазначеної адреси.
3.2. У випадку обслуговування стаціонарних виробів та великогабаритних виробів, гарантійні послуги надаються за викликом, при цьому покупець оплачує витрати за виклик згідно тарифів Сервісного центру. Виклики приймаються виключно у робочий час з 9:00 до 17:00 у робочі дні (з понеділка по п'ятницю включно), за винятком державних свят та вихідних днів.
4. Терміни виконання ремонту. Термін виконання гарантійного ремонту становить до 14 робочих днів з моменту отримання Товару Сервісним центром або виїзду фахівця до місця встановлення стаціонарного обладнання, за умови наявності необхідних запасних частин. У випадку відсутності необхідних запасних частин, термін ремонту може бути продовжений, про що Покупець буде повідомлений додатково.
5. Гарантійний термін. Виконання гарантійного ремонту не є підставою ні для продовження гарантійного терміну, ні для встановлення нового терміну. Гарантійний термін на замінені деталі (вузли) закінчується одночасно з закінченням гарантійного терміну на виріб.
6. Вимоги до гігієни. Наконечники, мікромотори та інші вироби, що мають безпосередній контакт з пацієнтом приймаються на ремонт тільки після автоклавування і запаковані у крафт-пакетах. Це є обов'язковою вимогою для забезпечення санітарно-епідеміологічних норм та безпеки персоналу Сервісного центру.

ВИПАДКИ, НА ЯКІ ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ

Гарантія не поширюється на:
1. Витратні матеріали та природний знос: Витратні матеріали, якими комплектується Товар та які призначені для періодичної заміни в процесі експлуатації (наприклад, кільця, мембрани, трубки, лампи, прокладки, втулки, ущільнювачі), а також випадки природного зносу Товару або його частин в процесі нормальної експлуатації.
2. Порушення правил експлуатації:
2.1. Порушення Покупцем правил експлуатації, встановлення, зберігання або догляду за Товаром, визначених виробником в інструкції з експлуатації, що безпосередньо призвело до його виходу з ладу або неправильної роботи;
2.2. Експлуатація Товару не за призначенням, визначеним виробником в інструкції з експлуатації, що безпосередньо призвело до його виходу з ладу або неправильної роботи;
2.3. Встановлення або зберігання Товару в умовах навколишнього середовища (температура, вологість, запиленість, наявність агресивних речовин, якість повітря та води, тощо), які не відповідають визначеним виробником нормам, вказаним в інструкції з експлуатації, що безпосередньо призвело до його виходу з ладу або неправильної роботи;
2.4. Неправильного використання Покупцем витратних матеріалів, а також експлуатація з неналежними комплектуючими та/або витратними матеріалами, з додатковими деталями (вузлами), несумісними з даним виробом.
3. Нестабільність електромережі: Виникнення несправностей внаслідок нестабільності електромережі (відхилення частоти від номінальної більш як на 0,5%, напруги – більш як на 5%), або підключення Товару до електромережі з параметрами, що не відповідають вимогам виробника, зазначеним в інструкції з експлуатації.
4. Механічні пошкодження: Наявність механічних пошкоджень, які виникли з вини Покупця (включаючи пошкодження, спричинені неправильним транспортуванням або зберіганням Покупцем після отримання Товару), та які безпосередньо призвели до виходу Товару з ладу або неправильної роботи.
5. Втручання неуповноважених осіб: Втручання неуповноважених осіб: ремонт або технічне обслуговування Товару, а також внесення конструктивних змін, що здійснювались особами, не уповноваженими Постачальником або виробником.
6. Сторонні предмети та рідини: Потрапляння всередину виробу тварин, комах, гризунів, сторонніх предметів та рідин з вини Покупця, що безпосередньо призвело до несправності.
7. Дія непереборних сил: Виникнення несправностей внаслідок дії непереборних сил (пожежа, повінь, землетрус, блискавка, стихійні лиха, військові дії тощо).

ДОДАТКОВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. У випадку, якщо в результаті діагностики буде встановлено, що несправність виникла з причин, на які гарантія не поширюється, Покупець зобов'язується відшкодувати витрати на проведення діагностики згідно з чинним прейскурантом Сервісного центру. 
2. Рекомендуємо регулярно проводити профілактичне обслуговування вашого обладнання. Детальну інформацію про можливості сервісної підтримки після завершення гарантійного терміну або для випадків, що не покриваються гарантією, ви можете отримати, звернувшись до нашого Сервісного центру.

Ми завжди готові надати вам професійну консультацію та підтримку. 
Прем’єр-Дентал — сервіс, на якому тримається якість.

АДРЕСА СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ: м. Львів, вул. Варшавська 69Б

ТЕЛЕФОН СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ: +38 (032) 259 04 42